做好非標(biāo)自動化設(shè)備售后服務(wù)
一）品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，制造出來的，檢驗(yàn)出來的，決不是售后服務(wù)出來的
售后服務(wù)，很大一部分是由于設(shè)備自身的品質(zhì)造成，而造成這些品質(zhì)問題追本溯源來自于設(shè)計(jì)與制造。設(shè)計(jì)開發(fā)階段的DFM報(bào)告，有沒有和客戶充分溝通確認(rèn)使用可行性與生產(chǎn)制造充分溝通確認(rèn)加工組立調(diào)試可行性，常常因溝通上的分歧與誤解導(dǎo)致設(shè)備在設(shè)計(jì)開發(fā)段就帶有品質(zhì)隱患。
二）售給客戶的不僅是設(shè)備硬件，還有使用操作與維修保養(yǎng)技術(shù)輸出
賣給客戶的非標(biāo)自動化設(shè)備，要協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修技術(shù)人員，一是保障客戶合理規(guī)范安全使用設(shè)備并會日常保養(yǎng)設(shè)備，大限度地發(fā)揮設(shè)備效率，延長設(shè)備使用壽命并降低設(shè)備故障率。
二是設(shè)備發(fā)生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時(shí)效性，降低售后服務(wù)的成本。
三）利用現(xiàn)代通信技術(shù)做好遠(yuǎn)程售后服務(wù)創(chuàng)新
要與客戶確定好售后服務(wù)對接技術(shù)窗口人員，便于溝通交流。利用手機(jī)，電腦等現(xiàn)代通信技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶操作與維修！遠(yuǎn)程售后服務(wù)，要事先依單機(jī)故障，聯(lián)機(jī)故障，執(zhí)行元件（機(jī)構(gòu)件），傳感器（電氣件），控制器（系統(tǒng)硬件），程序與系統(tǒng)等對常見故障分類，時(shí)間將故障對號就診，縮短在線等待時(shí)間，提升服務(wù)效率與品質(zhì)！
四）建立售后問題通報(bào)制度，他山之石可以攻錯(cuò)
售后問題的處理，要分類建檔立冊，便于他日問題追蹤查詢。非標(biāo)自動化組裝售后問題的處理要及時(shí)通報(bào)，通報(bào)給其他相關(guān)售后人員，通報(bào)給設(shè)計(jì)開發(fā)人員，通報(bào)給加工制造人員，通報(bào)給品質(zhì)檢驗(yàn)人員，通報(bào)給客戶，他山之石可以攻錯(cuò)減少或避免問題的重復(fù)發(fā)生，建立有效的反饋渠道與追蹤機(jī)制。
五）售后隊(duì)伍人員素質(zhì)建設(shè)
售后服務(wù)是銷售的延伸，是企業(yè)綜合形象代表，因此對售后人員的綜合素質(zhì)要求也高！售后工作無法有效監(jiān)督，因此要求售后人員的自律性要高。非標(biāo)自動化設(shè)備售后直接與客戶打交道要具備一定的溝通能力，講誠信，懂尊重，會寬容，能吞下委屈，喂大格局。售后是要解決問題的，因此技術(shù)能力要強(qiáng)，知識面要寬廣，能夠獨(dú)當(dāng)一面。
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